Возврат и обмен
Если вы хотите вернуть товар или столкнулись с проблемой при получении заказа, напишите нам на support@sirenata.ru.
Мы поможем определить порядок возврата и передадим необходимые данные для отправки.
Если товар надлежащего качества
Вы можете отказаться от товара до его получения, а после получения — в течение 7 дней.
Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при передаче товара, срок отказа составляет 3 месяца с момента получения.
Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Использование содержимого флакона может привести к утрате этих свойств и стать основанием для отказа в возврате качественного товара.
Сохраните упаковку, маркировку и комплектность. Само по себе вскрытие транспортной упаковки для осмотра не означает утрату права на возврат.
Отсутствие кассового чека не препятствует обращению: покупку можно подтвердить номером заказа, сведениями об оплате или другими доказательствами.
Если товар поврежден или получен не тот товар
Если обнаружены недостатки, протечка, повреждение или несоответствие заказу, сообщите нам о проблеме.
Вы можете предъявить предусмотренное законом требование, в том числе о замене товара, уменьшении цены или возврате денег. Для товара с установленным сроком годности требования по недостаткам предъявляются в пределах этого срока, если законодательством не предусмотрено иное.
Для обращения желательно указать:
— номер заказа или сведения, позволяющие найти покупку;
— наименование товара;
— описание проблемы;
— ваше требование и контакт для ответа.
Фотографии товара и упаковки помогут быстрее разобраться, но не являются обязательным условием принятия обращения.
При необходимости мы организуем проверку качества. Ваши права на участие в проверке и оспаривание ее результатов сохраняются.
Как отправить возврат
Напишите на support@sirenata.ru. Мы сообщим данные получателя и адрес для возврата, а также поможем организовать отправку.
Товар можно вернуть дистанционно через почтовую или транспортную службу. Личное посещение офиса не требуется.
Обращение в поддержку помогает согласовать технические детали отправки и не означает, что право на возврат зависит от предварительного разрешения продавца.
Надежно упакуйте флакон, чтобы защитить его от повреждения и протечки при перевозке. Сохраните подтверждение отправки и номер отслеживания.
Не отправляйте товар в произвольный ПВЗ Ozon: пункт получения заказа не обязательно принимает возвраты покупок с нашего сайта.
Кто оплачивает обратную доставку
Если возвращается товар надлежащего качества, расходы на обратную доставку несет покупатель.
Если возврат связан с недостатком товара, повреждением до передачи покупателю или ошибкой в комплектации со стороны продавца, необходимые расходы на возврат несет продавец.
Первоначальная бесплатная доставка заказа не становится платной из-за возврата. Штрафы за возврат и отдельная комиссия за обработку возврата не взимаются.
Возврат денег
При отказе от товара надлежащего качества деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Покупатель должен обеспечить возврат товара продавцу.
Требование о возврате денег за товар с недостатками рассматривается и удовлетворяется в установленный законом срок — 10 дней со дня его предъявления.
Если продавец оплачивает обратную доставку качественного товара за покупателя, из возвращаемой суммы могут быть удержаны фактические расходы на такую доставку. Повторно оплаченная покупателем пересылка не удерживается.
Возврат оформляется по исходной операции оплаты. Если это технически невозможно, мы согласуем с вами другой допустимый способ.
Обмен
Если вы хотите другой аромат вместо качественного товара, можно оформить возврат с соблюдением указанных условий и сделать новый заказ.
Замена товара с недостатками производится по правилам законодательства о защите прав потребителей.
Покупки на маркетплейсах
Эта страница описывает порядок работы с заказами, оформленными на sirenata.ru.
Если вы приобрели товар на маркетплейсе, обращение можно начать в личном кабинете соответствующей площадки. При необходимости вы также можете связаться с нами.
Поддержка
Электронная почта: support@sirenata.ru
Телефон: +7 995 903-23-39
Ежедневно с 10:00 до 18:00 по московскому времени.
Мы поможем определить порядок возврата и передадим необходимые данные для отправки.
Если товар надлежащего качества
Вы можете отказаться от товара до его получения, а после получения — в течение 7 дней.
Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при передаче товара, срок отказа составляет 3 месяца с момента получения.
Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Использование содержимого флакона может привести к утрате этих свойств и стать основанием для отказа в возврате качественного товара.
Сохраните упаковку, маркировку и комплектность. Само по себе вскрытие транспортной упаковки для осмотра не означает утрату права на возврат.
Отсутствие кассового чека не препятствует обращению: покупку можно подтвердить номером заказа, сведениями об оплате или другими доказательствами.
Если товар поврежден или получен не тот товар
Если обнаружены недостатки, протечка, повреждение или несоответствие заказу, сообщите нам о проблеме.
Вы можете предъявить предусмотренное законом требование, в том числе о замене товара, уменьшении цены или возврате денег. Для товара с установленным сроком годности требования по недостаткам предъявляются в пределах этого срока, если законодательством не предусмотрено иное.
Для обращения желательно указать:
— номер заказа или сведения, позволяющие найти покупку;
— наименование товара;
— описание проблемы;
— ваше требование и контакт для ответа.
Фотографии товара и упаковки помогут быстрее разобраться, но не являются обязательным условием принятия обращения.
При необходимости мы организуем проверку качества. Ваши права на участие в проверке и оспаривание ее результатов сохраняются.
Как отправить возврат
Напишите на support@sirenata.ru. Мы сообщим данные получателя и адрес для возврата, а также поможем организовать отправку.
Товар можно вернуть дистанционно через почтовую или транспортную службу. Личное посещение офиса не требуется.
Обращение в поддержку помогает согласовать технические детали отправки и не означает, что право на возврат зависит от предварительного разрешения продавца.
Надежно упакуйте флакон, чтобы защитить его от повреждения и протечки при перевозке. Сохраните подтверждение отправки и номер отслеживания.
Не отправляйте товар в произвольный ПВЗ Ozon: пункт получения заказа не обязательно принимает возвраты покупок с нашего сайта.
Кто оплачивает обратную доставку
Если возвращается товар надлежащего качества, расходы на обратную доставку несет покупатель.
Если возврат связан с недостатком товара, повреждением до передачи покупателю или ошибкой в комплектации со стороны продавца, необходимые расходы на возврат несет продавец.
Первоначальная бесплатная доставка заказа не становится платной из-за возврата. Штрафы за возврат и отдельная комиссия за обработку возврата не взимаются.
Возврат денег
При отказе от товара надлежащего качества деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Покупатель должен обеспечить возврат товара продавцу.
Требование о возврате денег за товар с недостатками рассматривается и удовлетворяется в установленный законом срок — 10 дней со дня его предъявления.
Если продавец оплачивает обратную доставку качественного товара за покупателя, из возвращаемой суммы могут быть удержаны фактические расходы на такую доставку. Повторно оплаченная покупателем пересылка не удерживается.
Возврат оформляется по исходной операции оплаты. Если это технически невозможно, мы согласуем с вами другой допустимый способ.
Обмен
Если вы хотите другой аромат вместо качественного товара, можно оформить возврат с соблюдением указанных условий и сделать новый заказ.
Замена товара с недостатками производится по правилам законодательства о защите прав потребителей.
Покупки на маркетплейсах
Эта страница описывает порядок работы с заказами, оформленными на sirenata.ru.
Если вы приобрели товар на маркетплейсе, обращение можно начать в личном кабинете соответствующей площадки. При необходимости вы также можете связаться с нами.
Поддержка
Электронная почта: support@sirenata.ru
Телефон: +7 995 903-23-39
Ежедневно с 10:00 до 18:00 по московскому времени.